□投诉
家装公司不履约
2008年6月，曾女士请来南昌新邦装饰工程有限公司装修新房，并与对方签订了装修合同，约定2008年8月20日完工收房。此后她便很少管理新房装修的情况。收房前几天，曾女士来查看装修情况时，家里的景象顿时让她傻了眼。
“木头拼缝那么大，而且面板不平，卫生间的洁具根本摆不进去，我连马桶都不知道该怎么装，整个工程停在这里没有办法了。”
曾女士当即要求停工，并打算更换装修公司。但为了表决心，新邦公司试图与她签订“房屋谅解备忘录”，承诺会对出现的问题进行返工，并确保最终的装修质量。随后，曾女士也在备忘录上签了字。
□交涉
返工后问题仍严重
今年3月20日，新邦公司完成返工。但曾女士一家入住不到一周，“我发现主卧卫生间不下水，可泥工师傅说没关系；客卫也出现了渗水的情况，墙壁踢脚线都被水泡得脱落了。”曾女士粗略一算，家中墙面开裂达13处，家具油漆开裂24处，家具与墙的接缝处全部开裂达16处。
虽然曾女士多次找到新邦公司，要求对方尽快整改，为此，她还列了一份详尽的装修质量问题清单给新邦公司，但两个月过去了，对方依旧没有给予她明确的回复。
□新邦
客户也应承担返工成本
面对投诉，负责曾女士家装修事务的新邦公司监理余瑞军认为，曾女士的房子从开工装修到现在历时一年多，有些问题经过反复整改曾女士仍不满意。对此，新邦公司也非常头疼。在他看来，曾女士过于追求完美。
“我们返工很多回，都在贴钱做了，还扣了我们违约金。施工有问题，我们已经受到惩罚了。现在要把问题解决，我建议返工的花费由双方共同承担，三七开，公司负主要责任。”他建议道。
经协调，余瑞军答应和公司老总商量之后，新邦公司会在3天之内就曾女士提出的整改清单，出一个方案，尽快处理房屋装修的质量问题。
□律师
由客户担责无依据
“装修公司因为自身原因，导致装修质量不合格，应当承担相应的维修责任。要求客户帮忙担责的说法没有法律依据。”江西华特律师事务所刘行律师认为，家装公司与客户之间签订的是一份加工承揽合同，客户依照双方的合同约定支付报酬，家装公司应当依照合同约定的工期、质量等依约完成承揽工作。
刘律师表示，根据合同法的相关规定，承揽人交付的工作成果不符合质量要求的，定做人可以要求承揽人承担修理、重做、减少报酬、赔偿损失等违约责任。因此，由于家装公司的原因导致客户无法如期入住的，客户有权要求家装公司承担违约责任。他建议在签订装修合同时，客户应当注意约定违约责任和赔偿标准，以便于出现质量问题后要求装修公司支付赔偿。
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